Если настолько тупые, как в твоем случае или "сильно умные", то бежать от таких надо и радоваться, что хоть выезд оплатили. Запомнить адрес и больше туда ни ногой. Нервы целей будут. Потому что на более сложном ремонте будет ещё больней. На платных заказах, моё мнение, главное перестраховка. Т.е. цены озвучиваю заранее (вы один конденсатор на модуле поменяли, за что 2000р?) Обо всем предупреждать. Вскрываешь систему охлаждения, оказывается компрессор слабо давит, говоришь стоимость ремонта - не, дорого, верните, как было (было с гулькой в углу плачки) т.е. бесплатно запаять, заправить ; / Ещё я, если мутный дефект, рисую самую страшную картину маслом и цену (возможную). Если получится меньше, то клиент потом легче с деньгами расстается (сюрприз), если столько, сколько сказал в начале, то мне нет "сюрпризов". А на гарантийных ремонтах (шумы, запахи, долго работает, мало работает и т.д.) у меня есть одна фраза, после которой мне верят и не думают, что приехал магазин защищать. Я людям говорю, что у меня оплата работы сдельная и за то, что я полчаса потерял на консультацию для вас мне заплатят копейки. Но менять исправные запчасти я не могу, хотя хотелось бы, больше заплатят. И иногда может и надо, даже если всё также будет работать. Психологический момент, иногда успокаиваются. Мастер, я думаю, должен обязательно быть психологом. Под клиента надо подстроиться, все разные. Увидел дома кота (его любимчик) поговорил про котов, увидел попугая поговорил с клиентом про попугаев и всё, ты чуть ли не брат родной. Отношение меняется. Но нужно быть искренним, да вообще надо честно работать, боком химия вылезет потом все равно. Сорян, много букв, может начинающие что-то почерпнут полезного ; )