Можно попробовать создать ветку форума вопрос-ответ или как либо ещё обозвать, где клиенты смогут задавать вопросы высокоуважаемым гуру. Заданный в данной ветке вопрос получив правильный ответ подтверждается решенным, бесполезные вопросы удаляются. Потенциальным мастырщикам к примеру можно даже не регистрироваться. Хочет задать вопрос "машинка не заливает воду, что делать?", задаёт, получает вразумительный ответ, ставит метку мой вопрос решён. Вопрос висит на форуме определённое время затем автоматически удаляется. Я категорически согласен с пользователем rulya319. Нам просто необходимо расписать самостоятельные, начальные действия по выявлению и локализации неисправности, дабы наши потенциальные клиенты не захламляли форум и не курочили свою бытовую технику. Гарантию могу дать, что простейшие ответы на вопросы о том, что машинка не слила воду, мы с вами коллеги, расписать можем, чем уменьшим количество тем на форуме. В конце темы с ответом, что и как нужно сделать, предлагаю разместить кнопку, "найти ближайшего мастера" с автоматическим или ручным поиском, к примеру по яндекс карте.