TexnoMag.ru - запчасти и инструменты для ремонта бытовой техники
Все вопросы Задать вопрос

Нужны ли вопросы клиентов на данном сайте?

Доброго всем времени суток!
Исходя из последней статистики, можно сделать вывод что многим клиентам нужна помощь мастеров именно "словесная" и "советовательная", мы понимаем что система кубков была сделана для отсечения данных вопросов, ведь многим мастерам и так хватает общения с клиентами и их глупыми вопросами, кроме этого решение проблемы клиента, лишает мастера работы, так как львиная доля заказов это засор слива, который клиент и сам может устранить, но мастеру нужно платить налоги, аренду, рекламу и т.д.
Вопросы
1) Нужно ли давать возможность клиентам задавать вопросы мастерам?
2) Делать ли возможность задать вопрос без регистрации?
3) Информировать ли мастеров из города клиента, о новом вопросе (потенциальном клиенте)?
4) Где показывать такие вопросы, общая лента или отдельная страница?
Всем заранее спасибо!
Решение
Всем большое спасибо, постараюсь учесть мнение всех при дальнейшей разработки сайта
#слив#плат#заказ#мастер
Задан 14 февраля 2017
Для комментария нужно зарегистрироваться или войдите
Ответы 16
7
Отдельный раздел сайта для клиентов с градацией по населённым пунктам, и отсутствие возможности просмотра остальных разделов предназначенный для мастеров. Зашел мастер в данный раздел посмотрел если есть заявки по ремонту захотел сам связался с клиентом из нужного города.
Поддержу - @partner 14 февраля 2017
И вы хотели сделать выборку по странице с контактами мастеров, нужно найти какую запчасть в своём регионе, что бы можно было отсортировать зарегистрированных мастеров по своему городу и спросить есть ли у них что то необходимое. - @Hunter21 14 февраля 2017
+ ещё лучше ! - @simistor67 14 февраля 2017
Согласен - @Балодя 14 февраля 2017
Проблема, в том что клиент не будет писать - "Приезжайте ко мне, у меня лежит 5 тр и стиральная машинка Indesit не сливает воду", такие клиенты фильтруется плотным директом и лэйдингами еще на этапе мысли, только он подумал о том чтобы вызвать мастера, яндекс(гугл) уже знает и рекламу нужную кажет. А в подобным вопросах будут только самоделкины, которые за 300 р удавятся - @alexragulin 14 февраля 2017
alexragulin Александр, судя по вашим коментариям, что то очень не понятностановится, что вы хотели вообще запостив данную тему. Вы спросилил у мастеров хотят ли они видеть клиентские халявные крики о помощи на сайте, убрать их совсем или оставить в отдельном подразделе форума. И на предложения мастеров начинаете каждому приводить противоположные доводы, то разделов на сайте не больше 5 должно быть, деньги у них лежат помогите потратить, директ не пропустит до финиша этих клиентов. Если клиенты оказались на этом форуме так как же они сюда попали мимо директа??? Так вот про директ, это наиглупейший вид рекламы в частности про услуги узко-географической привязанности с шикарно быстрой тратой денег и пробовали им пользоваться хорошо если 5 человек со всего этого форума и то попробовали и забросили эту затею. Всем кто немножко хотя бы умеет пользоваться мозгами давно известно, что самые дешевые товары и услуги это Авито или местная газета с рекламными объявлениями. А все специализированные сервисы по ремонту это гораздо более завышенные цены за ту же услугу с тем же качеством её предоставления! Тоже самое как и специализированные фирмы-магазины например по кондиционерам, мало того что та же модель сплита у них процентов на 20% дороже, так и монтаж стоит так же дороже существенно. и не факт что выполнение качественней монтажа( сам лично встречал человека кому ставила фирма без вакуумации трассы) - @Hunter21 15 февраля 2017
И сделайте уже возможность редактирования своего поста, а то ошибки-опечатки то не имеется возможности отредактировать. - @Hunter21 15 февраля 2017
14 февраля 2017
5
Думаю для клиентов отдельная страница нужна , захотел мастер ,посмотрел тему или вопрос и ответил .
- @dusya253 14 февраля 2017
- @Балодя 14 февраля 2017
По закону жанра в меню не может быть больше 5 вкладок подряд, куда эту страницу, пардон, вкорячить - @alexragulin 14 февраля 2017
alexragulin Отдельным разделом форума. - @papa7 16 февраля 2017
14 февраля 2017
5
Я бы сделал отдельный раздел "Для клиентов" и "Для мастеров", тогда легче будет определить: кто есть кто и сделать соответствующие выводы...
Поддерживаю. Уменьшится количество одинаковых вопросов, большинство из которых вероятнее всего клиентские. А мастер, если это действительно мастер, для повышения квалификации просмотрит все интересующие темы, На сайте есть ответы на большинство возникающих вопросов, даже толковый учебник можно составить, но все как в интернете 5-10% золото, остальное пустая порода. - @slava21 14 февраля 2017
Понятно что клиент не будет ждать 10 дней пока кубки набегут, но стоит ли мастеров информировать о подобном вопросе, ведь клиент если сам спросил, то и сам отремонтировать сможет, ну по крайней мере, он так думает - @alexragulin 14 февраля 2017
14 февраля 2017
5
Моё мнение, кто из клиентов сможет сделать с подсказками-пусть делает, давайте будем добрее, я не думаю, что человек от жадности хочет сделать сам, скорее от нужды. Мне не жалко, от меня не убудет, чем смогу-помогу.
судя по нашему региону скажу что тут богатеи сначала сами лезут в дорогущую посудомойку потом звонят нам и плачутся "а почему так дорого" и сплошь и рядом. Ну и сегмент общества который купил за 5 копеек стиралку у кого-то с гаража и не хочет за ее ремонт отдавать двойную цену покупки. пенсионеры с руками кому заняться нечем сначала сами лезут и выпытывают у нас чего и как, жмоты которые считаю что мы то и дело кнопочки нажимаем и все обираем до нитки мы же должны за честное слово и за спасибо пахать - @Sabaev 16 февраля 2017
16 февраля 2017
4
Тогда надо сделать так, чтоб клиент мог читать ответы только на свой вопрос. Иначе просто появится параллельный форум, прочитав который клиент не только засор сможет прочистить, но и плату восстановить. К слову, это единственный форум где мастера в меру возможности дают подробные ответы. На других больше умничают или просто посылают. И делить на регионы. Вопрос с Москвы, так пусть мастер с Москвы и отвечает. А мастер с другого региона не имел возможности читать вопрос клиента или отвечать. Как показал пример с "чегиварой", мастера есть такие кто и подгадить может. Вообщем много моментов.
А не должно быть никаких ответов на вопросы клиентов, оставляется номер телефона клиента для того что бы мастер сам мог решить связываться с ним или нет, хочет он ему что то отремонтировать или нет. А для саморемонта в ютубе пруд пруди роликов, пусть тоже время тратят смотрят учатся если хотят на ремонте съэкономить, я почему то сижу смотрю учусь если что не умею! - @Hunter21 14 февраля 2017
Hunter21 - ученье свет, тело стареет, а мозг при должных нагрузках живет вечно
По поводу клиентов, тут нужно не забывать вопросы, самослива и закрытого крана подачи воды, пришел кран открыл и заработало, а ты уже деньги которые должен был заработать на данной заявки потратил ))) и клиент тебе в директе обошелся в 300 р, плюс бензин и время, получилось бесплатно съездил кран открыть.
Мне лично не интересны клиенты с пустой диагностикой и по вопросу клиента можно сразу понять что за человек, стоит с ним работать или нет, иногда такие клиенты попадутся, что денег никаких не надо будет - @alexragulin 14 февраля 2017
14 февраля 2017
4
Однозначно нет! Клиентов нужно подальше держать от форума. Сейчас век интернета. Не думаю что у клиентов есть вопрос, которого нет в инете. Уверен, для мастеров еще дел немеряно для повышения квалификации, постоянного совершенствования. Если у кого есть вопросы, пусть задают лично мастеру.... В общем, я однозначно считаю что клиента нельзя подпускать к форуму... Выиграть мы мало сможем, а то что будем лишаться заработка, это факт. И учтите, клиент ушлый. Ему иногда нужно что бы ему просто намекнули куда рыть, и он сам все сделает.... Зачем это нам?
Спасибо, но как вы поедите к такому ушлому клиенту, он же потом весь мозг склюет, что на табло написано 39 минут, а стирает 42, не проще отсечь такой "шлак" - @alexragulin 14 февраля 2017
Думаю любой мастер сможет компетентно ответить на подобные выпады. И я не езжу бесплатно. Я озвучиваю сумму диагностики, в случае отказа от ремонта. Делать ничего не начинаю пока клиент не согласиться что заплатит нужную сумму. И только потом можно доставать инструмент.. По другому нельзя! - @vitaliy1977 14 февраля 2017
Другое дело, что некоторые мастера пытаются раскручивать клиента потом, в процессе... Но это уже выбор каждого. Бесплатно и без гарантий, покрайней мере я не работаю... мне не интересно. - @vitaliy1977 14 февраля 2017
14 февраля 2017
4
1,2,3,4-НЕТ.
Очень много клиентов сейчас даже платы лезут ремонтировать, не говорю уже о замене подшипников. Спасибо индезиту за неразборные баки, а то б работы было намного меньше. Информация должна быть закрытой! Решения должны быть закрыты.
И регистрацию усложнить надо... имхо
тот кто лезет в интернет не за номером телефона, а на соответстувующий форум, на 99% за помощью не обратится.
И скорее всего будет обзванивать у себя кучу мастеров, чтоб найти дешевле - @RemTehGroup 14 февраля 2017
Согласен полностью. И скажу еще, что как правило тот кто лезет в инет, сам и делает....
Только лишь благодаря тому что фирмы производители умудряются постоянно что то изменять, мы и держимся... Да, мастер вскроет хитрость. А клиенту это уже будет не по плечу!
Поэтому максимальная закрытость. Кто захочет этим бизнесом заняться, для начала достаточно с головой открытой информации. А там уже будет и так видно что чел мастер, когда он сотню машинок сделает... - @vitaliy1977 14 февраля 2017
Исходя из мнения большинства, следует клиента держать дальше.
Клиенту который хочет найти мастера проще сказать Окей Гуугол или зайти на тот же авито. Клиент который хочет сам сделать, зайдет на этот форум, почитает и сделает свою технику. Если только больше или попутно что то не сломает. Вот тогда это золотой клиент))). С технической точки зрения в плане продвижения сайта для клиентов, мне кажется тут еще сложнее. Продвинуть один сайт в поиске по одному региону не просто. А охватить регионы всех зарегиных мастеров, ну это космос. Наверное если для клиентов и делать что то, то просто список мастеров в определенном городе и их рейтинг, который они же клиенты и должны определять путем оценки проделанных мастером работ. - @Maksimich 14 февраля 2017
14 февраля 2017
4
Закрыть надо, но в тоже время не потерять уровень сайта. В любом случае нужно как то разделять начинающего мастера от клиента. Я считаю большим плюсом именно этого сайта в том, что тут адекватные мастера, которые готовы помощь своим коллегам, даже если вопросы иногда бональные. Не то что смотришь как задают вопросы на других форумах, всем известных, а кроме высокомерия и других глупых и тупых ответов на поставленный вопрос нет, и ни когда там не бывает. Из-за чего корме как назвать эти сайты отбросами рунета нельзя. Так что тут надо думать и не навредить статусу самого сайта.
16 февраля 2017
4
Не знаю как в других странах, но у нас, владельцы магазинов запчастей пошли на то, что, есть канал в ютюбе, где подробно рассказывают как и что делается при той или иной поломке. Цель очевидна. Клиент знает проблемму, видит её решение и идёт в этот же магазин за запчастями. Продажи растут. Магазин в шоколаде. Мастер в пролете. Справедливости ради, должен сказать, что в магазине для мастеров система скидок. Но с таким размахом открытой ситуации, я не смогу накопить покупки для след уровня... Форум является аналогом. С одной стороны да, кран закрыт и проще клиенту сказать об этом. Даже если взять деньги за выезд и работу, то потраченное время не вернуть. А с другой, советами этот же клиент перестаёт быть клиентом, получив ответ на свой вопрос. Я за второй раздел. Почему собирается база мастеров и нельзя собрать базу клиентов, причём с чёрным списком ? Если мы говорим о двух мастерах в одном городе. По сути это конкуренты. Но вот какая вещь. Ирина Александровна ищет мастера в городе Н. Есть там Игорь и Олег мастер. Ну и скажем Игорь взял заказ. Сделал. А клиентка говорит. Отдам деньги только за материал. Вы не мастер и т. Д. Я попадал в похожие ситуации
Случайно нажал отправить. Так вот. Игорь, не хочет связываться с судом. Но посредством форума, он эту мадам в чёрный список. Олег видит, ага и динамит её при след обращении на сайт. Ну это когда добрая конкуренция. Поэтому мастеру - регистрация+тест. Клиенту простая регистрация. Причём, после регистрации, сайт сам показывает базу данных по мастерах города регистрации. - @viktorjo 16 февраля 2017
Ну и как уже говорилось, не переборщить бы с закрытостью. А то форум может скатится до уровня аналогичных, откуда пришёл чегеварчик... - @viktorjo 16 февраля 2017
Ну, что до черного списка клиентов, я это уже предлагал... Дума надо! Пусть знают со временем узнают о том что такое есть, гляди и уважительнее будут, зная что к мастерам в черный список попадут, и потом к ним никто знающий ездить не будет! - @vitaliy1977 16 февраля 2017
16 февраля 2017
3
Клиенты с техническим уклоном и их техника ,что сами сделают и хорошо что не
звонят по пустякам . И нтернет для всех . Создавать ещё один велосипед ,кому надо тот найдёт ответ или приключение
Что за клиентов думать они сами всё видят , в мастерских текучесть кадров ,не справляются , ищут ,чтоб кто помог с ремонтом их техники .
Ищут ,кто по интернету мастера ,ктото передаёт по отзыву
Но рынок более менее сложился с мастерами .в каждом городе
Кто хочет работать без работы не останется - @user5258 14 февраля 2017
14 февраля 2017
3
Я то же считаю, что следует клиента держать дальше. Мастера он найдет всегда... по инету...по совету знакомых и т.д. При общении с клиентом я сам решаю выезжать мне или нет, к примеру звонят сегодня и просят показать как пилить мерлоневский бак типа мы его уже сняли, а представьте эти вопросы будут задавать здесь, да еще по 40 раз, про тот же фильтр и что из этого выйдет.
Так что мое мнение однозначно нет, как выше и уже высказывались.
Назначение сайта уже определено " sw19.ru - сайт для мастеров по ремонту СМА и Холодильников" так пусть он и будет соответствовать своему назначению.
При регистрации предлагать пройти тематический тест на время (чтобы исключить гугл-сёрфинг) вопросов на 20 и тест чтобы был динамическим (при этом данные мыла неудачных попыток запоминать и не позволять вновь использовать при регистрации) согласно результата теста определять контингент. А дальше либо девочкам на право, мальчикам налево, внутри форума, либо вообще отказывать в доступе (согласно набранным очкам при тесте) - @Boshuk 16 февраля 2017
+ посту выше.,тест нужен! - @VAVAN 16 февраля 2017
Я поддерживаю Николая nik на 100% - @Valeru 16 февраля 2017
15 февраля 2017
3
Я считаю нужно для вашего сайта, только один раздел специально для клиентов в остальные пускать не нужно, там же советовать мастеров в вашем городе. Это может повысить вам продажи так как клиенты будут чтото покупать думая что у них получится отремонтить самостоятельно а как обычно бывает нехватает тямы. Но тут и другая сторона монеты таким образом вы будете учить клиентов и плодить конкуренцию. Палка о двух концах.
16 февраля 2017
3
Считаю что данный раздел не нужен. так ка клиенты которые будут писать вопросы в таком разделе это минус всем мастерам. они из-за копейки удавятся.
Плюс ко всему считаю что нужно закрыть форум от свободной регистрации. Нужно ввести вопросы при регистрации. Ну или еще какую нибудь проверку что это мастер.
Надоели клиенты которые после просмотра Ютуба говорят да там херня я бы и сам сделал, но раз ты пришел то держи 100р.
16 февраля 2017
3
Да, закрытость рано или поздно приведёт к чмырению "более крутыми" мастерами "менее крутых", как на кое-каких ресурсах, где сложился свой коллектив и новички не приветствуются. Сейчас пар выходит на клиентах форума. Как по мне, то пусть тусуются и клиенты, только регистрацию усложнить, типа не прошёл - подпись "домашний мастер".
Я хоть и не был клиентом, но мне этот форум реально помог и доброжелательность людей даже удивила. Пусть эта атмосфера сохраняется и далее.
+ анологично - @Tor 16 февраля 2017
А на самом деле толковому мастеру профи на таких форумах делать нечего, он и так всё знает и у него всё есть своё. А расстояние между толковым мастером и бестолковым ровно один шаг, например как отсутствие какой нибудь прошивки для редкой СМА которой у него нет. И что он будет делать? Правильно просить скинуть у тех у кого такая имеется.Или съумничает, скажет клиенту ваша СМА не ремонто-пригодна к ней не найти ПО или запчасть, и испарился восвояси. Поэтому грош цена тем кто из себя чего то начинает корчить, крыльями махать во всё услышание! - @Hunter21 16 февраля 2017
Согласен на 100%. - @antoha41 16 февраля 2017
Ну, зачем же намеками говорить? Говорите прямо - РМБТ! Там все ясно. Кучка модеров используют ресурс себе во благо, делясь технологиями которыми они овладели десять а то и больше лет назад. Понятно, что и этот форум создавался для благ создателей, это нормально. Но здесь нет нормы прямо чморить начинающих мастеров, что и естественно, привлекает на ресурс все новых и новых ребят, желающих освоить профессию. Если есть желающие, я могу выложить скрины, как запросто тебя покрывают матом старики, нарушая все что можно, а модеры им подгавкивают! Думаю подобные ресурсы сгниют сами собой.
Система необходимых десяти заходов очень действенна. НО. Думаю можно увеличить до 15. Врятли будут 15 дней заходить клиенты, что бы узнать вопрос....
А молодые мастера нужны как воздух! Как сказал один опытный мастер: "Снижают цены не новые мастера, а старые, тем что не хотят развиваться и учиться новому!" Золотые слова. Поэтому - развиваемся и растем сами, ну и надо же кому то делать старое и простое, пусть этим занимаются новички)))! Подганяя более опытных, что бы они не "заржавели"! - @vitaliy1977 17 февраля 2017
16 февраля 2017
3
Александр хотелось бы узнать статистику регистрации предполагаемых клиентов?. Допустим если в год клиентов регистрируется предположим 100чел, тогда я считаю замарачиваться не стоит, погоду они не испортят. Ответ на свой вопрос клиенты найдут на просторах интернета в любом случае, а здесь на этом сайте клиентов вычисляют сразу. В данном случае должна работать система кубков, имеет мастер более 100(вопрос кол. на обсуждение) кубков может пользоваться полным доступам к сайту (у начинающих мастеров будет стимул), а если менее 100 кубков доступ к вопросам и ответам не более трёх дней (пример; сегодня 16.02. значит просмотр 15.02 и 14.02) или только к заданному вопросу,ну и доступ в магазин.
16 февраля 2017
2
"Считаю что данный раздел не нужен. так ка клиенты которые будут писать вопросы в таком разделе это минус всем мастерам. они из-за копейки удавятся.
Плюс ко всему считаю что нужно закрыть форум от свободной регистрации. Нужно ввести вопросы при регистрации. Ну или еще какую нибудь проверку что это мастер.
Надоели клиенты которые после просмотра Ютуба говорят да там херня я бы и сам сделал" Полностью поддерживаю!!!!
Щитаю ,что и этой темы не нужно
Кто чем дышит только и вычисляют
Лучше аникдоты расказывать - @user5258 17 февраля 2017
17 февраля 2017
Рекомендации
Стиральная машина пачкает вещи. Что делать?
Соответствие модели indesit iwe 6105 b (cis) - модулю аркадия
Холодильник Горенье. Герконовый выключатель лампочки.
нужен совет по целосообразности ремонта СМА Electrolux EWS 1277 FDW (я не мастер, а владелец)