Ответы 21

Общение с клиентом это искусство и умение держать разговор в нужном направлении как говорят в семье не без уродов так и здесь как получить деньги с клиента если он не согласен с размером оплаты есть два варианта такой проблемы это работа в стационаре и на линии тоесть по вызовам, разберем первый вариант это ремонт в стационаре когда клиен привозит машинку или другую технику то естественно ее должен осмотреть специалист визуально открыть крышку и посмотреть все ли на месте потом по жалобе клиента на аппарат делается как бы предворительная оценка ремонта ремонта выписывается квитанция о приемке данного аппарата на ремонт, вот тут и вся загвоздка мало кто обращает внимание на оформление квитанций на прием не буду говорить что там должен быть адрес мастерской его телефон а так же пояснения в ремонте что входит в стоимость ремонта это определение неисправности, чистка, настройка, прогонка так вот к чему я все это хотел написать что разбитие цены на ремонт по категориям выполняемых работ и есть тот момент старховки ведь на квитанции есть подпись клиента что означает что он с условиями ремонта согласен и с предварительной ценой тоже , также в квитанции должена прописана быть такая проблема как хранение если клиент не забирает вовремя свой аппарат мастерская имеет право брать деньги за хранение аппарата по закону раньше было что в течении 10 дней мастерская обязана произвести ремонт это тоже нюанс и его нада прописывать в квитинации но с поправкой если нет запчастей то ремонт по времени может продлится до появления детали так вот возмем разные примеры если мастерская не может отремонтировать аппарат по разным причинам нет деталей ил еще что или просто нет целесобразности в ремонте то по понятным причинам деньги с клиента не берутся если же клиент передумал делать ремонт а аппарат был продиагностирован тоесть поломка уже найдена то за диагностику ему прийдется уплатить также есть клиенты которые хотят ремонт подешевле и говорят мне чистку не производить то это в квитанции все пишется когда выдается аппарат с ремонта с одной стороны да не удобно много бумаг писать нада но по моей практике чем больше бумаг тем чище жопа эти самым мы себя страхуем от непредсказуемости клиента если клиент не хочет платить за ремонт который уже сделан и потрачены материалы для ремонта то в суд он не обратится по одной причине что он подписал бумагу тоесть квитанцию ее еще называли расписками я бы сказал не так а договор между клиентом и мастером или мастерской в котором он согласился с условиями ремонта и обязался все это оплатить так вот такой случай как не забирает аппарат делаем два письменных предуприждения и по истичению 40 дней реализовываем данные аппарат по цене признанной по акту который можно составить прямо же в мастерской с тремя подписями мастеровдаже после продажи берутся с этой суммы деньги за ремонт за хранение и за реализацию все что остается отдается клиенту вместе с копией документов и актом не знаю может ща такой вариант и не проходит по закону но раньше так было