Программа MEMWRITER PC настройка локальной базы данных

Приветствую. Относительно недавно приобрёл у поставщика блютуз +usb ключ прозрачный, плюс доступ к базе данных прошивок. Настроил, все успешно прошивалось. Но недавно попалась стиральная машина ARXL85 (Csi)L, с кз процессора,Аркадия 3. Пытался вытащить прошивку с модуля, блютуз-usb ключ подключен через com порт,не видит модуль. Нашёл другой модуль Аркадия 3, ввёл данные кода и серийного номера в программу для поиска прошивки на сервере,пишет,что прошивка не найдена. Также в программе можно настроить доступ к прошивке по локальной базе,но не получается настроить,требует пароль.Связываля с поставщиком, сказали, что они предоставляют логин и пароль,по настройке скинули pdf инструкцию в которой не указано. Может у кого есть подобная программа или кто пользовался такой, подскажет, что не так?