Вопрос по работе с клиентами , телефонный разговор.

Здравствуйте коллеги.
Хочу задать вопрос , обсудить наболевшее .
Звонят клиенты , спрашивают -стиральные машины ремонтируете? ответ да ремонтирую . Спрашивают , а когда можете к нам подъехать ? ответ - Вам нужно назвать адрес , какой фирмы стиральная машина , и что с ней не так , а потом скажу Вам , когда я смогу подъехать . Клиент - вы нам сначала скажите сможете вы к нам приехать или нет , а потом мы вам адрес скажем .И таких звонящик в такой манере много , больше чем лет 5 назад. Вопрос коллеги - всем такие клиенты попадаются или только мне так везёт , и такие звонки последнее время участились . Или назовут улицу и номер дома , а квартиру не говорят , ведь я у них адрес спросил - а услышал от них только улицу и номер дома (при условии что это многоквартирный дом ).
Вторая проблема - это когда клиент позвонил , вы ему всё рассказали , что по чём , и он такой говорит ну я щас с женой посоветуюсь ( с мужем если женщина звонила ) и перезвоню , и в итоге этого перезвоню не происходит . Как вы поступаете с такими клиентами ? С людьми последнее время происходит чтото необъяснимое .
Или например договорились с клиентом что я через 40 минут подъеду к ним , через 20 минут звонит клиент говорит мы уезжаем - отмените заказ . А где они были 20 минут назад , и чем думали когда вызывали мастера . Просто походу решили съехать с мастера .Вопрос как можно так поступать с мастером ? мы что не люди , или в этом мире уже все с друг другом не по человечески объщаются , где совесть клиента , или им накакать на мастера .
Хотелось бы почитать Ваше мнение , Ваш опыт , какие задаёте вопросы клиенту во время телефонного разговора , что у клиента спрашиваете и как .
Я чем более опытнее стонавлюсь , тем мне сложнее общаться с клиентами .
Всем откликнувшимся , побольше хороших клиентов !