Мы себе целый список написали, о чём стоит предупреждать клиента при приёме заявки. И такие моменты стараемся сразу обсуждать, чтобы потом избежать конфликта. О том, что диагностику и вызов необходимо будет оплатить в любом случае, менеджер предупреждает 2-3 раза, чтобы клиент точно понял. Если не устраивает - решили у таких заявки не принимать, как правило это люди-говно и от них больше проблем, чем заработка.
